Kunnskapsartikkel

Du har mottatt en sak hvor

brukeren ønsker å legge til en ny

e-postkonto i Outlook.

Du vet hvor du kan finne svaret på

dette, og klikker «Ny arbeidslogg»

for å legge inn svaret.

Når løsningen er skrevet inn / limt

inn, har du mulighet til å lage en

kunnskapsartikkel.

Den tar automatisk med seg Tittel,

Kategori, Objekt, og Beskrivelse fra saken.

I tillegg tar den arbeidsloggen med din

løsning, og legger den inn som svar.

Du kan fortsatt redigere

kunnskapsartikkelen her, men dersom du

er fornøyd, klikk «Lagre».

Etter å ha laget

kunnskapsartikkelen, kommer du

når du klikker på den grønne

løsningsoppføringen.

Klikk «Lagre og lukk» for å lukke

saken og sende løsningen til

brukeren.

E-post sendes til brukeren med

melding om at saken er løst og hva

løsningen er på saken.

Klikk «Lagre og send».

Kunnskapsartikkelen står nå med

Klikk «Tjeneste».

Klikk den kunnskapsartikkelen

som ser ut til å passe best til din

sak (og som her «tilfeldigvis» er

bruke den.

Klikk «Kopier».

Klikk «Lagre».

Se at beskrivelsen er hentet inn

fra kunnskapsartikkelen.

Klikk den grønne

løsningsoppføringen, og se at

løsningen er hentet inn fra

kunnskapsartikkelen.

Samtidig er saken satt til status